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(编者注：在利益的驱动下，企业成为消费者最可怕的敌人，他们要我们的钱，要我们的命，还要我们断子绝孙吗)
“三鹿问题奶粉”事件，犹如乳制品行业爆炸的一颗高当量原子弹，它产生了威力无比的冲击波。
首当其冲受冲击的是乳制品全行业。日前国家质检总局紧急在全国开展的婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查中，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，国产名牌无一幸免。对检出三聚氰胺的22家乳品企业，凡是获得中国名牌称号，国家质检总局规定一律取消。三鹿集团停产整顿，当事人被追究法律责任，领导班子重新调整。数十家企业、数千吨问题奶粉下架、召回，涉及婴幼儿救治、索赔，都直接波及乳制品全行业，为建国以来少见，世界范围罕见。
质量的生命观比任何时候都更强烈。质量是名牌的生命，没有质量的名牌，是短命的名牌；质量是企业的生命，不重视产品质量的企业将会在洗牌中消亡；质量是领导者的生命，不履行质量管理职责的领导不仅会失去职务，还会因追究法律责任而失去政治生命；质量是消费者的生命，数以万计的婴幼儿受病痛之苦，有的甚至为此付出了生命。
引起监管部门重新审视既定的政策。食品行业直接关系到人民生命健康安全。多年来，实施的国家对信得过企业的产品免检制度，虽然发挥了一定作用。但是，道义上的信任不能幸免制度上的缺陷。事实证明，免检制度不适用食品行业，并明令取消，一切免检产品予以终止。同时将修订完善国家行业检验标准，对乳制品作三聚氰胺专项检验。
乳制品市场发育和配套的泡沫现象。所有人群几乎都成了乳制品的消费对象，其中婴幼儿成为消费群的主力。潜在巨大市场的利益诱惑，市场无序竞争的低价政策，一轰而起的众多企业和产品，与之配套的奶源生产基地，滋生和纵容了行业潜规则。乳制品企业和奶农洗牌将不可避免，而且异常残酷，必然造成社会资源的极大浪费。奶农用鲜奶浇地，低价处置奶牛已经出现。
企业强烈感受到顾客是真正的上帝。大批量“问题奶粉”停售下架，引起社会消费恐慌心理。加之独生一代的特殊地位，婴幼儿食品消费造成几代人手足无措。有些家长已经重新选择婴幼儿食品结构。乳制品企业产品进入史无前例的销售低谷，争取和和赢得消费者成为每一个企业的当务之急，“皇帝的女儿不愁”成为历史。
“三鹿奶粉”事件已见端倪的冲击，而且将越来越猛烈的冲击是在国家监管部门。国家机关公务人员的履职责任，国家机关对突发事件的应急能力，政府在企业宏观管理中的重要地位，都将经受这次面广量大突发事件的考验。笔者始终坚持“三鹿奶粉”事件的真凶并非不法奶农，他们是在合法利益受到侵害下的非法手段。不法奶农应该受到法律的制裁，守法奶农的合法利益应该受到保护。
同时，人们期待着隐藏在“三鹿奶粉”事件背后的腐败现象，终将会露出真实面目，这也许是冲击的要害和核心。
奶粉行业之伤
引发社会诚信之痛
作者：郭奔胜
这是一串令中国奶粉行业蒙羞的数字：16日国家质检部门公布的对全国109家婴幼儿奶粉企业491个批次产品抽查的结果显示，有22家企业的69批次产品被检出不同含量的三聚氰氨。这一结果令人震惊，也把三鹿奶粉事件引向更深的思考。
奶粉与婴幼儿的健康成长密切相关。这些“问题奶粉”企业为了追求利益，置行业的道德底线于不顾，视人民群众的生命健康为儿戏，把行业自律、社会诚信、健康常识抛到脑后。如此大胆地造假，如此公然地作孽，不仅是对好不容易成长起来的乳制品自主品牌形象的重大伤害，也是对奶粉行业质量监管的刺痛。
一个行业的成长壮大要历经千辛万苦，毁掉它有时却易如反掌。当权威部门发布上述数字时，有多少孩子的父母紧锁眉头，有多少消费者对曾经信任的品牌产生疑虑，有多少食用了相关品牌奶粉的孩子经历着身心的煎熬，有多少遵纪守法的企业跟着蒙羞。行业的公共形象是企业赖以生存的基础，婴幼儿奶粉行业所经历的震动令全社会深深忧虑。
个人诚信、企业诚信、行业诚信，都是社会诚信大厦的基本单元。这次一些奶粉企业用极不自重的方式给整个社会诚信抹了黑，给社会心理造成了痛苦，给本已脆弱的诚信体系当头一击。一些食品企业频繁造假的事实，也再次让整个社会集体思考：没有诚信基石，难建和谐大厦；没有诚信基石，难享小康成果；没有诚信基石，难成百年大业。
婴幼儿奶粉行业之伤引发社会诚信之痛，走出伤痛唯有拿出捍卫诚信的勇气。试想，如果向原奶投放第一勺三聚氰氨的人能战胜自身的贪婪，还会出现今天的行业灾难吗？任何职务行为都要接受监督，所以捍卫诚信是依法监督的本义。如果监管部门事先防住了企业的造假行为，还会出现今天事后监管的被动吗？
社会失去底线人人都是受害者
作者
陈强
和同事去一处风景区开会，会后当地老乡开船带我们到水里捕鱼，5张大网撒下去，两个小时后拉起来，居然一条鱼都见不着。鱼哪儿去了？大约是被无节制的捕捞“斩尽杀绝”。如果资源是公共的，一般总逃不过“公地悲剧”，谁都自作聪明地先下手为强，结果害人害已。
这种损众利己的心态，在打麻将时体现得淋漓尽致：一门心思想着自己赢，我赢不了也不让你们赢。我在西方国家生活过一段时间，对比尤其强烈。
有一次，我们在新西兰的淘波湖看当地人钓鱼，他们钓上鱼后总要先量量，如果短于某个尺寸，就自觉把鱼放回湖里。这个尺寸是当地政府规定的，也是民众的共识，因为他们明白“如果连小鱼都吃的话，将来就无鱼可吃了”。但是，这样的社会共识如今在我们国家往往难以形成。
这两天，奶粉事件弄得人心惶惶，政府正在下大力气整治。涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪的河北奶农耿某日前被捕，他在接受警方讯问时供认，之所以往牛奶里掺加三聚氰胺，“是能通过检验，顺利地把牛奶卖出去”。耿某同时承认，掺加化工原料对人体无益，他本人和家人“从不食用这种掺加了三聚氰胺的牛奶”。
耿某在出事之前，想必是偷着乐的——我把掺毒的牛奶顺利卖出去赚到了钱，他人的健康我不管，反正我和家人不食用这种牛奶。可不知他是否想过，假若地球人都像他那样耍小聪明、打小算盘的话，他除了能确保自家人喝上自已生产的“放心奶”外，在其他领域能不成为受害者吗？
其实，这种相互加害的现象，近年来并不少见。用工业酒精兑制的酒，用硫磺漂白的粉丝，添加了洗衣粉的油条，注水的猪肉，掺入滑石粉的面粉，用避孕药养殖的鱼，含苏丹红的红心蛋，有毒的大米，等等。且不说广大的消费者是无辜的受害者，即便是那些从中获得经济利益的不法商人，最终也难免成为这个恶性循环中某一环节的受害者。可以说，这么玩下去，没有人会是赢家。
中国不乏小聪明的人。表面上看，自己占了点便宜，但实际上是大家一起吃了大亏，也就是说，这种貌似“利己”的行为，其实也在损己。这样的事例，在我们生活中比比皆是。比如，每个人都把自己家打理得干干净净，可一出门就乱扔垃圾、随地吐痰，因为“那不是我的家”。当人人都这么做了之后，结果是大家共同生活在垃圾堆里。还有，上下班堵车的时候，人人都按捺不住往前挤，图一时之快，结果就像螃蟹缠在一块，谁也走不了。
在这个世界上，万物总是相互联系的。政府倡导建设和谐社会，就是要建立人与人、人与自然之间的共赢局面，这样大家才有安全感、幸福感。如果你只顾自己的那点小利而置公共利益于不顾，那么最终受害的将是社区乃至社会上所有的人，当然也包括你自己。
“结石宝宝”事件令人遗憾的信息空白
作者：杨耕身
谁又能说，在９月１１日之前近半年的时间里，三鹿的“危机公关术”未曾起到过任何作用？
截至９月１５日，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿６２４４名，临床诊断患儿１３２７名，另有３名已死亡。这些“结石宝宝”，在他们刚刚进入这个世界，并且人事未懂的时候，迎接他们的竟然是这样一场悲剧。而当我们被动地感知着这起事件的发生与发展之时，发现三鹿原奶被人为添加三聚氰胺，并不是导致这场悲剧的全部。作为一场公共卫生事件，它险些被遮蔽的可能，其悲剧性并不小于事件本身。
“结石宝宝”事件开始变得明朗，是在９月１１日当晚，新华社第一时间报道了卫生部的说法：“高度怀疑”三鹿公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用该奶粉。至９月１３日，三鹿所在地的河北省委、省政府提出，对三鹿奶粉安全事故坚决查处，决不袒护。此后，对这一事件的应对与处置开始有了明确的方向。但是在这之前，相关公共信息与预警信息的缺失，却使得这一事件显得讳莫如深。
作为这场公共危机的开头，是在９月８日前后，媒体曝光甘肃１４名婴儿疑似因食用某品牌奶粉而致肾结石症状，其后，各地陆续发现多起相似病例。尽管婴儿家长、医生大多认为“不排除与奶粉有直接的关系”，但有关部门却表示“不便透露进展情况”，媒体报道生产商时也多用“某品牌”替代。随着卫生部的一语道破，媒体开始进一步透露，最早在今年３月三鹿集团曾就奶粉问题多次接到消费者反映。今年６月，国家质检总局网站也有消费者相关投诉。而据９月１１日新华社报道，８月初，经专家鉴定，涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，但并未对外公布。这意味着，在９月１１日之前这长达近半年的时间里，在消费者已有多次投诉的情形下，相关担负着食品卫生安全的职能部门无疑是沉默的。既没有发布预警提示，更无信息公开。
一场公共卫生事件，就这样在沉默与回避中变得让人悲愤莫名。假如没有媒体的执着，一切真相是否永无大白之日？事实上，当三鹿事件还不被大多数人所知的时候，三鹿公司已经开始了它有计划的危机公关。也就在９月１１日卫生部公开就“结石宝宝”发表说法之后，一份以“安抚消费者”，“与百度合作”，“以攻为守”为主的“三鹿关于危机事件的内部文件”也为媒体所公开。其中在“与百度合作，拿到新闻话语权”条目之下，该文件写道，“三鹿集团在上层协调政府部门公关，将负面影响大事化小，小事化了。”谁又能说，在９月１１日之前近半年的时间里，三鹿的“危机公关术”未曾起到过任何作用？但在这长达半年的时间里，又有多少婴幼儿在以含有三聚氰胺的奶粉为食？
无论如何，相关职能部门在此事件发展过程中表现出来的迟滞，是令人遗憾的。如果相关部门真的是依法行政的，以人为本的，那么至少在８月初已经鉴定出奶粉中含有三聚氰胺之后，不会再拖上一个多月才将事实公开。
９月１１日国家卫生部消息发布之后，“结石宝宝”事件开始按照一起公共卫生事件应有的规律发展，这无疑是令人欣慰的。与此同时，我们也注意到，随着国家质检总局紧急专项检查，查出有２２家婴幼儿奶粉生产企业的６９批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。希望这是一场让更多的婴幼儿远离“结石宝宝”悲剧的行业彻查的开始。
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